2016年9月28日水曜日

セブンイレブンの「セブンプレミアムのお惣菜・冷凍食品を5個買うと対象の商品が1個もらえる」キャンペーンがお得

松江にセブンイレブンができてそろそろ1年になろうとしていますが、市内のセブンイレブンはどこも絶好調のようで、昼時にはレジに長い行列ができていて、店内は身動きができないほどお客さんがあふれ、広い駐車場が満車で車も止められないような状況です。ローソンやファミマと比べて、ぶっちぎりで何かがよいというわけではないのですが、商品力で頭一つ抜けているのは確かです。

さて、セブンイレブンでは現在「セブンプレミアムのお惣菜・冷凍食品を5個買うと対象の商品が1個もらえる」というキャンペーンを実施中です。セブンイレブンのお惣菜や冷凍食品なんてイオンより高いに決まっているし、コンビニでそんなものは買わないという人も多いことでしょう。


私ももちろんその一人なのですが、イオンのお店から消滅したトップバリュの寒天ゼリー(カロリーゼロで糖質も少ないので糖尿病持ちには最適な食品)をセブンイレブンで買うようになりました。この寒天ゼリーにはぶどう味みかん味があり、税込100円というお手頃価格なのです。イオンでは同じ容量で税込105円だったので、セブンイレブンの方が安いというのも驚きです。



最近気がついたのですが、この寒天ゼリーが上記のキャンペーンの対象になっているようで、nanacoで5個買うごとにレシートに無料引換券がついてきて、最大200円の対象商品が1個もらえることに気づきました。還元率は最大40%にもなります。デザートは対象外商品になっているのに、どうしてキャンペーンの対象なのかよくわかりません。寒天だからデザート扱いにはなっていないということなのでしょうかね?

いずれにして、このキャンペーンは2016年10月31日まで継続しているので、まだまだ時間はあります。こんなお得な大型キャンペーンは最後の1日までしっかり利用したいものですね。

2016年9月27日火曜日

アメックス祭り中止の代替措置

アメックス祭りが突然中止になったことに対する代替措置がアメックスから提示されました。以下が本日届いたメールの内容です。

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アメリカン・エキスプレスのカード会員様へ
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ご入会特典終了に関するお詫び
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平素より、アメリカン・エキスプレスのカードに
ご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。

先日ご案内申し上げました、新規ご入会特典「公共料金などを対象としたボーナ
スポイントプレゼント」の終了につきましては、カード会員様にご迷惑をおかけ
しましたことを深くお詫び申し上げます。ボーナスポイント対象期間中であった
カード会員様へのお詫びといたしまして、10月下旬に下記のとおりポイントを加
算させていただきます。

本件に関しまして、ご不明点などがございましたら、カード裏面の電話番号まで
お問い合わせください。

今後とも、アメリカン・エキスプレスのカードに変わらぬご愛顧を賜りますよう
お願い申し上げます。

2016年9月27日
個人事業部門

[加算予定のポイント]
・アメリカン・エキスプレス・カード会員様:一律5,000ポイント
・ANA アメリカン・エキスプレス提携カード会員様:一律5,000ポイント
・デルタ スカイマイル アメリカン・エキスプレス提携カード会員様:一律5,000ポイント
・アメリカン・エキスプレス・ゴールド・カード会員様:一律10,000ポイント

この程度であればアメックスにとっては痛くも痒くもないという内容だと思います。アメックスゴールドでもいただけるのは10,000ポイントで、税別3,000円(ANAは5,000円)を払ってメンバーシップ・リワード・プラスに入って、やっとのことで10,000マイルがもらえるだけなのですから。20,000マイルくらいはいただきたいと思っていたので、10,000マイルでは到底納得のいかないものがありますね。


ただ、最低限の誠意を見せたということで、これ以上アメックスと戦うのは止めておきます。今後1年間アメックスゴールドの便利なサービスは使えるだけ使って解約するというのが、今回の案件に対するアメックスへの私のお返しとなるでしょう。アメックスは「顧客の信用」というお金では買えない大切なものを失いましたね。

2016年9月9日金曜日

アメックス祭りのキャンペーンは「社内事情によりなかったことにして欲しい」と言われた件

アメリカン・エキスプレス・ゴールド・カードに入会して公共料金の支払いに利用すると、1件につき2,000マイルがもらえるというアメックス祭り(アメックスゴールド祭り)に参加すべくカードを申し込みました。アメックスと私はどうも相性が悪く、今はすべてのカードを解約しています。これまでさんざんサービスが悪いと電話で文句を言い続けてきたので、入会させてもらえないかなと心配していたのですが、あっさり発行されて一安心でした。


ところが、その直後にアメックス祭りのキャンペーンが2016年10月31日までの終了日を待たずにいきなり終了してしまいました。このキャンペーンではすでに60,000マイルの上限が設定されているので、すでに祭りというほどの内容でもないのですが、それでも60,000マイルが簡単に達成されるのはアメックスには想定外だったのでしょうね。

このキャンペーンが終わる前にカードを申し込んでおいて本当によかったと思ったのですが、アメックス祭りのキャンペーンの内容を確認したいと思ってもキャンペーンサイトがネットから消滅してしまったので見ることができないという問題が発生しました。そこで、キャンペーン内容を確認できるサイトがないかアメックスに電話してみました。

そこで、オペレーターさんに言われたことは本当に驚きの話で、アメックス祭りのキャンペーンは「社内事情によりなかったことにして欲しい」というものなのです。私はこのキャンペーンサイトを見て、キャンペーンサイトからカードを申し込んだのに、いくらなんでも一方的に取り消しというのはないでしょう?と言ったのですが、「たいへんすみませんが、社内での決定事項なのでご理解下さい」と言われるばかりなのです。

アメックス祭りでは当初上限が設定されていなかった隙をついて、何百万マイルも稼いだ人がいるとかいないとか噂が流れています。しかし、すでに60,000マイルの上限が設定されているので、そういうことも起こりえません。それなのに今さら「社内事情によりなかったことにして欲しい」なんてどういう理由で許されるのでしょうか?いくらなんでも納得がいかないので、責任者から連絡を下さいとお願いしておきました。どういう回答が来るのか楽しみではあります。

追記 その後、アメックスから本件に関するメールが来ました。60,000マイル獲得されて困るなら、なぜ最初から上限を30,000マイルくらいにしておかなかったのでしょうね?

平素より、アメリカン・エキスプレスのカードに
ご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。

お申し込みの際に新規ご入会特典としてご案内いたしました「公共料金などを
対象としたボーナスポイントプレゼント」を、誠に勝手ながら2016年9月8日を
もちまして、終了させていただくことになりました。2016年9月9日以降に記載
されるお客様のカードご利用履歴に関しましては、対象加盟店でのお支払いで
あってもボーナスポイント加算の対象外とさせていただきます。

 
カード会員様にはご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。
なお、本Eメールはキャンペーンの対象期間が終了しているカード会員様にも
お送りさせていただいております。あらかじめご了承ください。

  
本件に関しまして、ご不明点などがございましたら、

カード裏面の電話番号までお問い合わせください。
 
今後とも、アメリカン・エキスプレスのカードに変わらぬご愛顧を賜りますよ
うお願い申し上げます。
末筆ながら、あなた様のご健勝とご活躍を心よりお祈り申し上げます。

 

2016年9月9日
個人事業部門


追記2 月曜日か火曜日(2016年9月12日か13日)に責任者から電話をもらえることになっていたはずですが、その後電話は来ませんでした。どういう代替案を出せるか目下真剣に検討しているのか、それともメールを一斉送信したからこれで終わりにしたいと思っているのか、どちらなのでしょうね?今回の件はアメックス側の全面的な不手際であると主張し、何らかの代償措置を求めていきたいと思っています。

追記3 火曜日(2016年9月13日)夜遅くになって電話がかかってきました。代償措置については現在検討中とのことでしたので、何らかの対応がなされるのを待つしかないと思われます。 希望としては公共料金への登録でふつうにもらえる20,000マイル程度はいただきたいと思っています。

追記4 アメックスからは何の発表もありません。電話での話しぶりからは、このまま逃げ切ろうしているということはないと思いますが。ところで、「マネーの達人」というサイトに「憧れの「アメリカン・エキスプレス・ゴールド・カード」のお得すぎる入会キャンペーン」という記事が出ていたのには驚きました。この記事が出たのは2016年9月15日の夜です。いつもネットからのコピペでわかったような記事を書いていることがバレてしまいましたね(笑)。

2016年9月2日金曜日

auスマートパスの悪徳商法に騙された私が悪いのですか?返金を求めたらクレーマー担当者降臨

2016年6月下旬にドコモからauへMNPで転出しました。Galaxy S7 Edgeが欲しかったので、話だけでもと思いauショップに行ってみたら、この条件は今日までですよなどと言われてうっかり契約してしまったのです。確かに悪くはない条件だったのですが、無料だから後で止めてもいいと言われ、契約時にいろんなオプションをつけられてしまいました。こういうのはいつものことですね。


それらのオプションを止める前に、料金プラン変更のことも尋ねたかったこともあり、auに電話してみました。そこで、auスマートパスを止めることを伝えたら、毎月割が毎月324円減額されると言うではありませんか。そんなことは初めて知りました。auスマートパスの料金は毎月401円なので、auスマートパスを止めても毎月77円しか出費は減らないということです。

どうしようかとその後しばらく迷っていたのですが、毎月割が減額されることについて契約時に一切説明がなかったのは確かなので、auに再び電話してみることにしました。こちらの希望はauスマートパスを止めるにあたって毎月割の減額は(契約時に説明を受けてなかったので)なしにして欲しいということです。後で止めてもよいと言われて加入したのに、いざ止めようとしたら、324円×23ヶ月(1ヶ月は無料なので)=7,452円のペナルティーを受けることになるなんてあまりにひどいです。

auのオペレーターさんに一通り説明したところ、私の希望については社内で検討して後で電話するという返事をもらいました。その後、auから電話がかかってきたのですが、話しぶりからすぐにクレーマー担当者に回されたことがわかりました。とても丁寧な言葉遣いで、こちらの主張を一通り聞いてくれて、お気持ちはとてもよくわかりますと言ってくれるあたりがプロのクレーマー担当者です。

最初はこちらの話をずっと聞いてくれたのですが、「しかし、吉村様、聞いて下さい」と言って、ついに反撃が始まりました。「吉村様は7,452円損することになったとおっしゃいましたが、そんなことはありません。auスマートパスを止めれば毎月401円の支払いがなくなります。一方で毎月割が毎月324円減額されるので、差し引き毎月77円得をすることになるんですよ。ですから、損をするということは全くありません。」

私はこの話を聞いた瞬間頭が混乱して、もしかして自分の考えが間違っていたのかとパニックになってしまいました。しかし、なんとか思考を取り戻して、このクレーマー担当者さんの言っていることがおかしいと確信できました。その後、私がいくら説明しても「吉村様、話を聞いて下さい」と私の話を遮って同じ主張を繰り返すので会話になりませんでした。

ここまで間違ったことを強く主張できるこのクレーマー担当者さんはただの馬鹿なのか、頭がおかしいのか、それとも本気で私をだませると思っているのかなと思いました。毎月割が減ることに対して契約時にauショップから一切話を聞いていないとひたすら主張したところ、それはauショップの問題なので、そちらから連絡しますとのことで無事に電話を終了できました。

一般的にクレーマー担当者さんとの交渉が決裂したとき、最後の言葉は「こちらからはこれ以上お客様にできることはありません」です。これが出たらもう終わりなので、 消費生活センターなどに駆け込むしかありません。そうならなくてよかったです。

その後、auショップから電話が来たので同じ説明をしました。契約時にauからもらった見積書には毎月割の減額のことについて一切書かれていないので話を聞いていないのは明らかです。

このauショップもあれこれ主張してきましたが、毎月割の減額について説明した書面が全く存在しないということで、7,452円を現金で払ってもらえることになりました。ここまで来るのも簡単ではなかったですが、auのクレーマー担当者さんよりは話が早かったです。

auスマートパスを止めると月々割が減額されるという重要事項を説明せずに契約させるなど許されることではありません。過去に使っていたドコモやソフトバンクもいろいろたいへんでしたが、ここまで悪質なだまし討ちはなかったです。auのオペレーターさんとは丁寧に話をしたのに、いきなりクレーマー担当者に電話を回されたのもショックでした。もうauはこりごりなので2年後にはMNPでドコモかソフトバンクに転出しようと思っています。auは電波も最悪ですからね。